La gestion des pièces de rechange est assurée par la responsable du service après-vente (suivi des commandes et livraisons).
Toute commande doit être faite par écrit ou bon de commande officielle et l’envoyer à service@multistation.com
Multistation dispose d’un département service composé d’une équipe qui détient une expérience de plus de 25 années en prototypage rapide. L’équipe technique est composée d’un ingénieur applications et de 4 techniciens encadrés par un responsable SAV.
Il nous arrive régulièrement de dépanner des machines que nous avons livrées. Multistation existe depuis 30 ans et sa réputation en termes de fiabilité et suivi de service n’est plus à faire.
Nos techniciens vous assistent pour toute réparation de votre machine, qu’elle soit sous garantie ou non.
Nos techniciens réalisent un diagnostic, par e-mail ou par téléphone, afin de trouver une solution pour vous dépanner dans les meilleurs délais. Une fois le diagnostic réalisé et validé, 3 cas de figure se présentent :
Attention : certaines pièces sont des consommables et n’entrent pas dans le cadre de la garantie. Renseignez-vous au préalable auprès de nos techniciens.
Le fonctionnement reste le même, nos techniciens réalisent un diagnostic à distance par email ou téléphone afin de connaître l’origine de la panne. Ensuite, ils établissent un devis et vous informent du montant à prendre en charge.
Vous pouvez également choisir de réparer vous-même votre machine. Dans ce cas, nous réalisons un devis avec le coût de la/les pièce(s) à remplacer avec les frais de transport.
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